企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站的商品對(duì)網(wǎng)站績(jī)效的影響是相當(dāng)巨大的，若能夠找準(zhǔn)商品吸引力因素各子因素對(duì)于網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的影響規(guī)律，則勢(shì)必能夠使企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)，而提升用戶體驗(yàn)是企業(yè)電商網(wǎng)站提高轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)，CNNIC最新一期的報(bào)告顯示，目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率已超過(guò)95.6%，其中有49.5%的企業(yè)擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店。從這個(gè)數(shù)據(jù)榮成信息港（http://www.rcxxg.com/）可以看出互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)界已經(jīng)開(kāi)始普及，2011年是電子商務(wù)爆發(fā)的一年，電商這個(gè)新興的行業(yè)經(jīng)過(guò)10年時(shí)間的沉淀終于迎來(lái)了資本大批注入的黃金期，無(wú)論是個(gè)人還是傳統(tǒng)企業(yè)都瘋狂的投入這一市場(chǎng)。伴隨著資本的進(jìn)入，電商平臺(tái)高速發(fā)展，品類的細(xì)化、模式的演變也不斷的在改變著這一領(lǐng)域的格局。
但現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，多數(shù)企業(yè)將電商網(wǎng)站建成后擱置不管，部分企業(yè)將網(wǎng)站建設(shè)完后做了競(jìng)價(jià)推廣也做了網(wǎng)站優(yōu)化，信心十足的等待訪客變成顧客。但在高投入的廣告費(fèi)下訪客轉(zhuǎn)換成顧客的卻寥寥無(wú)幾，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有明顯效果，查查統(tǒng)計(jì)流量卻有很多訪客，為什么會(huì)造成訪客不能轉(zhuǎn)換成顧客這種情況呢?換言之，轉(zhuǎn)化率為何如此之底?一句話，實(shí)際上是“用戶體驗(yàn)”出了問(wèn)題，下面榮成論壇（http://bbs.rcxxg.com/）與您一起分析用戶體驗(yàn)。
電商品牌比較傳統(tǒng)企業(yè)品牌有許多天然優(yōu)勢(shì)。主動(dòng)的消費(fèi)群體，低廉的宣傳成本促使優(yōu)質(zhì)的中小商家迅速成長(zhǎng)，而穩(wěn)定成長(zhǎng)的中小商家又無(wú)一例外的在用戶體驗(yàn)上下足了功夫。電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是指網(wǎng)站訪問(wèn)者中，有多少比例的人進(jìn)行了某項(xiàng)對(duì)網(wǎng)站有利的動(dòng)作行為。“轉(zhuǎn)化率”主要分成3項(xiàng)數(shù)量指標(biāo)：將互聯(lián)網(wǎng)的流量轉(zhuǎn)化成企業(yè)網(wǎng)站的流量;將企業(yè)網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化成第一次購(gòu)買量;將第一次購(gòu)買量轉(zhuǎn)化成重復(fù)購(gòu)買量。不管是網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化，還是做競(jìng)價(jià)廣告網(wǎng)站推廣，初步的效果只能帶來(lái)更多訪客，暫時(shí)提高網(wǎng)站流量。而網(wǎng)站要做強(qiáng)做大.不但要把客戶引進(jìn)來(lái)，還要把客戶留下來(lái)，這就要考慮如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，這也是網(wǎng)站優(yōu)化發(fā)展的關(guān)鍵策略之一。
一、網(wǎng)站品牌因素
網(wǎng)站品牌因素包括媒體報(bào)道率，網(wǎng)站知名度，網(wǎng)站可信度等影響因子。品牌是代表企業(yè)或產(chǎn)品的一種視覺(jué)的、感性的和文化的形象，它是存在于消費(fèi)者心目之中代表企業(yè)全部?jī)?nèi)容的一種東西，它不僅僅是商標(biāo)標(biāo)志，而且是信譽(yù)標(biāo)志，是對(duì)消費(fèi)者的一種承諾。
1.媒體報(bào)道
2.網(wǎng)站可信度
二、商品吸引力因素
濰坊百姓網(wǎng)（http://www.iweifang.com/）提到的多影響因子。網(wǎng)上銷售的商品一般可分為虛體商品（數(shù)字化商品或信息服務(wù)）和實(shí)體商品。虛體商品不需要物流配送，產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接下載到用戶，或者在網(wǎng)上直接提供相關(guān)服務(wù)；實(shí)體商品包括根據(jù)商品型號(hào)就能確定其功能、性能、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化商品（通過(guò)瀏覽網(wǎng)上商品目錄訂貨）和不同用戶對(duì)商品屬性有不同要求的個(gè)性化商品（網(wǎng)上接受客戶的訂制，按個(gè)性化要求生產(chǎn)），實(shí)體商品要根據(jù)客戶的要求組織配送。
濰坊論壇（http://bbs.iweifang.com/）這些年一直在講用戶體驗(yàn)，但實(shí)際上呢，很多電商卻一直在打價(jià)格戰(zhàn)，促銷戰(zhàn)，在惡性的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中，不僅損害了現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境也損害了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿足感。什么是用戶體驗(yàn)？總結(jié)起來(lái)無(wú)非就是消費(fèi)者在購(gòu)買和使用產(chǎn)品過(guò)程中的主觀感受。其包涵的元素完全可以做為一門學(xué)科來(lái)闡述，而鑒于筆者淺薄的知識(shí)，只能試舉兩例用以拋磚引玉。
一、缺少有特色的網(wǎng)站內(nèi)容
要留住訪客首先要從網(wǎng)站內(nèi)容入手，想想訪客為什么會(huì)來(lái)你的網(wǎng)站，訪客來(lái)你網(wǎng)站是希望看到什么？你的網(wǎng)站能夠提供哪些其他網(wǎng)站不能提供的內(nèi)容？理論上來(lái)說(shuō)，訪客在網(wǎng)站停留時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)轉(zhuǎn)化率越有幫助。那些訪客看一眼就走掉的網(wǎng)站，怎么提轉(zhuǎn)化率？
二、網(wǎng)站更新太少
三、網(wǎng)站美觀度不夠
俗話說(shuō)，人靠衣裳馬靠鞍，網(wǎng)站有沒(méi)有價(jià)值的內(nèi)容姑且不說(shuō)，一個(gè)圖片模糊變形，結(jié)構(gòu)錯(cuò)位的網(wǎng)站訪客是不可能持久停留的，丑陋的頁(yè)面只能讓人越看越厭，于是別提轉(zhuǎn)化率了，能在網(wǎng)站上多看幾眼就錯(cuò)了。
四、瀏覽器兼容性的問(wèn)題
五、多媒體在企業(yè)網(wǎng)站上的應(yīng)用，有些企業(yè)網(wǎng)站，一打開(kāi)視頻就開(kāi)始播放，這樣會(huì)讓訪客的電腦很卡，用戶也未必進(jìn)入網(wǎng)站就想看視頻。
六、增加訪客信任度
產(chǎn)生信任的途徑可以通過(guò)提供專業(yè)的信息咨詢、頁(yè)面美工設(shè)計(jì)、企業(yè)詳細(xì)地址、企業(yè)聯(lián)系電話、企業(yè)過(guò)往業(yè)績(jī)、服務(wù)客戶等等，使訪客對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生信任之后考慮是否要成為企業(yè)的客戶。
突出三個(gè)重點(diǎn)：突出你的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和與眾不同的特色；突出幫助訪問(wèn)者辨別、判斷同類產(chǎn)品優(yōu)劣方面的內(nèi)容；突出內(nèi)容的無(wú)庸置疑的正確性。
注重細(xì)節(jié)：企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要嚴(yán)格控制超級(jí)鏈接的彈出窗口，沒(méi)有垃圾廣告，廣告位要合理布置，不要給人廣告滿天飛的感覺(jué)，否則會(huì)極大的降低用戶感受。
總之，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是把用戶體驗(yàn)擺在第一位的，即充分考慮用戶希望看到什么，用戶需要什么信息，用戶希望在網(wǎng)站上獲得那些服務(wù)等等，為用戶提供有價(jià)值內(nèi)容，尊重并引導(dǎo)訪客，才有可能使訪客轉(zhuǎn)化為最終客戶，也就是提升用戶體驗(yàn)是企業(yè)電商網(wǎng)站提高轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)。
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